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生殖保健服务认证-

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01、生殖保健服务认证简介
作为健康服务认证的重要领域之一,康体保健生殖保健服务认证主要是面向生殖健康咨询中心服务机构,在服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、服务用品(服务提供及持续改进等方面提出要求,以及生殖健康咨询中心在满足国家相关法律法规要求的基础上,持续性的提升其服务质量,确保顾客满意。生殖健康服务认证重点关注生殖健康咨询中心服务机构的合法与合规、服务环境的安全和卫生、服务人员的健康和专业以及服务提供的一致有效与顾客满意,旨在通过认证手段满足监管部门要求及顾客需求,提升生殖健康咨询中心服务机构品牌形象。


开展服务认证的目的和意义
 • 为生殖健康咨询服务机构提供科学合理的建设标准和服务规范,帮助机构提高管理水平和服务质量,发现运营问题、持续改进,增强客户满意度,提升知名度和行业信誉,提高市场竞争力;
 • 通过第三方对服务机构公正、客观的评价,为消费者提供可靠的选择依据,利于其享受到安全、有效、优质、舒适的生殖健康咨询服务。
 • 助力行业主管部门加强规范化管理,帮助市场监管,促使服务机构通过高标准的经营管理提升行业整体水平,激发市场活力,实现产业健康快速发展。


02、认证依据:

团体标准《生殖健康咨询服务规范》及《生殖健康咨询服务机构建设标准》


03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织---生殖健康咨询中心


04、认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征,选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式:
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测(验证感知)
7、服务设计审核
8、服务管理审核


05、认证流程

 


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